Aktuálně: Co dělat, když nejde Garmin Connect

S oblibou vtipkujeme, že co není v Garminu nebo Stravě, jako by nebylo. Takže co teď? Má vůbec smysl trénovat, když nemůžeme své tréninky nikam nahrávat? Nebo je i jiné řešení? K současné situaci jsem sepsal odpovědi na nejčastější dotazy, které vám snad pomohou se se vzniklou situaci „vyrovnat.“

Článek neustále aktualizujeme dle posledních zjištění.

27.7.2020 9:00: V tuto chvíli již pomalu všechny služby nabíhají. Servery jsou ale přetížené, a tak může aktualizace  a přechod do normálu chvíli trvat. Dále stále mohou být některé služby pozastaveny nebo nepřístupné ať již z důvodu přetížení nebo preventivně.

Když půjdu teď běhat (jezdit na na kole…) může se záznam běhu ztratit?

Ne. Běhy se zaznamenají v hodinkách. Jejich paměť je dost velká na několik set záznamů a sporttestry je stále udržují v paměti a umazávají ty nejstarší, pokud byly nahrány na server.

Aktualizace: u některých hodinek se může stát, že se staré aktivity samy neodmažou a není možné zaznamenávat aktivitu. Případně zaznamená špatně komunikující Garmin connect Špatnou informaci. Nenačítá se vzdálenost, nejde ukončit aktivitu. Nejprve zkuste restart hodinek v některých případech se takto povedlo problém vyřešit. Pokud to nepomůže, nejprve vypněte Bluetooth a Wi-Fi synchronizaci v hodinkách, pak připojte hodinky k počítači a najděte složku GARMIN/Activity a najděte soubor pojmenovaný nejstarším dnem a časem. fit například 2019-09-12-11-26-12.fit a smažte ho. Případně několik dalších (doporučuji pokračovat po jednotlivých souborech vždy před začátkem nové aktivity). Pokud se situace opakuje doporučuje české zastoupení Garmin zálohovat celou složku Garmin/Activity a poté obnovit hodinky do továrního nastavení. Tímto, ale přijdete o všechna nastavení a některé půjde provést až po obnovení služeb Garmin connect.

Všechny mazané soubory si pokud možno raději zazálohujte v počítači.

Může někdo zneužít mojí platební kartu v hodinkách?

Ne. Toto se stát nemůže. Data o kartě jsou pouze ve vašich hodinkách. Při registraci se odešle pouze kontrolní záznam na server Mastercard nebo Visa a dojde k takzvané tokenizaci. Tím je vaše karta zabezpečena pinem v hodinkách a mimo hodinky nemůže fungovat, ani ji nejde nijak na dálku zneužít.

Můžu hodinkami platit?

Ano, tato služba v okamžiku, kdy je karta v hodinkách, už servery Garmin k platbě nevyužívá a ani při ni nijak přes internet nekomunikuje. Tedy placení v obchodech funguje zcela bez problémů.

Můžu využít jiné služby Strava, Endomondo a podobně?

Ano, toto je možné. Je potřeba připojit hodinky kabelem k počítači jako USB disk. Najděte složku GARMIN/Activity a najděte soubor pojmenovaný dnem a časem. fit například 2020-07-24-10-06-33.fit soubor stáhněte. Pak ve Stravě nebo jiné aplikaci dejte vytvořit aktivitu ze souboru a tento soubor do aplikace nahrajte.

Mohu do hodinek nahrát plánovanou trasu?

Ano. Stačí trasu uložit ve formátu GPX například z mapy.cz a nahrát do hodinek. Hodinky opět připojte kabelem k počítači najděte složku Garmin/Newfiles a do ní GPX soubor vložte. Po odpojení hodinek by se trasa měla normálně zařadit k plánovaným trasám pro navigaci.

Složky mohou být skryté a je proto vhodné povolit zobrazení skrytých souborů (Děkuji Honza Vošahlík za upozornění)

Zachová se moje veškerá historie?

Na toto zatím nedokáže nikdo přesně odpovědět. Žádná data by se ztratit neměla, ale bohužel nevíme, jaký rozsah škod vznikl a zda proběhne kompletní obnova. Je možné, že o nějaká data v connectu přijdeme a pokud se to stane, věřím, že půjdou obnovit zase zpět z hodinek. Vzhledem k tomu, co ale vím o zabezpečení serveru, je pravděpodobnější, že se veškerá data obnovit povede.

Mohl se někdo dostat k mým osobním datům?

Je to velmi nepravděpodobné. Prozatimní úniky informací vedou k závěru, že došlo k útoku pomocí tzv. ransomware. To je vir šířený většinou emailem, nebo cíleně přenesený do počítače, který šifruje data na discích a poté požaduje výkupné formou platby v kryptoměně. Garmin poté preventivně uzavřel veškeré komunikační kanály do firmy. Stránky, které nyní vidíte, jsou zobrazovány službou zajišťující nouzový provoz v případě výpadku nebo napadení hlavních systémů. Takže je možné, že jakmile Garmin opraví veškeré díry v systému, opět vše spustí. Co se ovšem stalo doopravdy, je nyní částečně otázkou spekulací a částečně informace z bezpečnostních kanálů.

V aplikaci vidím informaci o krocích a tepu, ukládají se nyní tyto data na server nebo v aplikaci?

Ne. Informace o krocích, tepu, dechu… jsou pouze zobrazená data z hodinek. Zůstávají v hodinkách a měly by se po obnovení spojení dostat na servy do vašich statistik.

Kdy vše zase pojede?

Odpověď není moc potěšující . Až Garmin odstraní všechny chyby v přístupu ke své síti, které najde a bude si jist, že se situace nebude opakovat, může se stát, že kvůli tomu vypne některé služby, které by mohly být potencionálně nebezpečné. Posledně po útoku na jihoafrické servery Garmin uzavřela společnost všechny služby na stejné platformě včetně českého webu a vše obnovila až v okamžiku, kdy si byla na 110% jistá bezpečností. Zároveň znemožnila platby kartami na této platformě.

Věříme, že se vše podaří opravit rychle a  tento článek vám pomůže lépe situaci „zvládnout“ a nemít strach.

Oficiální vyjádření GARMIN:

Garmin v současné době trpí výpadkem, který ovlivňuje služby Garmin, včetně Garmin Connect a flyGarmin. V důsledku výpadku jsou některé funkce a služby napříč těmito platformami zákazníkům nedostupné. Naše call centra podpory produktů jsou navíc ovlivněna výpadkem a v důsledku toho v současné době nemůžeme přijímat žádné hovory, e-maily ani online rozhovory.

Pracujeme na co nejrychlejším obnovení našich systémů a omlouváme se za nepříjemnosti. Jakmile budou k dispozici, budou poskytovány další aktualizace.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Ztratila se během výpadku nějaká zákaznická data Garmin Connect?

Přestože Garmin Connect není během výpadku přístupný, data o aktivitě a zdraví a wellness shromážděná z Garmin zařízení během výpadku jsou uložena v zařízení a objeví se v Garmin Connect, jakmile uživatel synchronizuje své zařízení.

Jsem zákazník inReach. Mohu během výpadku stále používat SOS a zasílání zpráv?

inReach SOS a zasílání zpráv zůstávají plně funkční a nejsou ovlivněny výpadkem. To zahrnuje web MapShare a e-mailovou odpověď. Stav pro inReach najdete zde.

Mám nový produkt Garmin. Kdy to budu moci spárovat s Garmin Connect?

Pracujeme co nejrychleji na obnovení funkčnosti Garmin Connect. Stav Garmin Connect najdete zde.

Byly zasaženy moje data v důsledku výpadku?

Podle Garminu nic nenasvědčuje tomu, že by tento výpadek ovlivnil vaše údaje, včetně aktivity, platby nebo jiných osobních údajů. (na serverech Garmin)